Política de Privacidad

1. Introducción

1.1 Sobre esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Flick Chat procesa datos personales cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, funciones y servicios relacionados. Describe qué información recopilamos, por qué la usamos, cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puedes tener respecto a esa información. Al usar Flick Chat, reconoces que has leído esta política y que entiendes cómo pueden tratarse tus datos. Para conocer mejor las reglas generales de la plataforma, también puedes consultar nuestras Normas de la Comunidad y nuestros Términos de Servicio.

1.2 Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica solo a la información tratada por Flick Chat en relación con el funcionamiento de nuestro servicio. No se aplica automáticamente a sitios web, servicios, herramientas o plataformas de terceros que puedan estar enlazados desde nuestro sitio o utilizarse en pagos, análisis o soporte. Esos servicios pueden tener sus propias prácticas y políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas por separado cuando sea necesario.

2. Qué información podemos recopilar

2.1 Información que proporcionas

Dependiendo de cómo uses Flick Chat, puedes proporcionar información como tu correo electrónico, nombre de usuario, datos de perfil, detalles de solicitudes de soporte, contenido de comunicaciones u otra información que decidas enviar. Si en un flujo específico se utilizan funciones de verificación de identidad o edad, también podrías tener que proporcionar información adicional relacionada con esa verificación. Debes evitar enviar datos sensibles innecesarios salvo que sean expresamente requeridos para un proceso de soporte o cumplimiento.

2.2 Información técnica y del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente información técnica cuando usas Flick Chat. Esto puede incluir tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, datos de cookies, marcas de tiempo, páginas visitadas, URLs de referencia, actividad de sesión y diagnósticos técnicos similares. Esta información nos ayuda a operar la plataforma, protegerla contra abusos y mejorar la estabilidad y el rendimiento. Parte de esta información puede recopilarse directamente por nuestros sistemas o mediante proveedores de confianza.

2.3 Información de uso y comunicación

Podemos procesar información relacionada con el modo en que utilizas el servicio, incluidas las interacciones con funciones, la actividad de emparejamiento, las comunicaciones con soporte, los reportes y ciertos registros generados por la plataforma que sean necesarios para moderación, prevención de abusos o resolución de disputas. Si nos contactas, podemos conservar registros de esos mensajes. Cuando sea necesario por razones de seguridad y moderación, algunas interacciones pueden revisarse o registrarse de forma limitada para investigar abusos, fraudes o incumplimientos de normas.

3. Cómo usamos los datos personales

3.1 Prestación y funcionamiento del servicio

Usamos datos personales cuando es necesario para hacer disponible Flick Chat, conectar usuarios, mantener las funciones esenciales, solucionar problemas técnicos, apoyar el acceso a cuentas y garantizar el funcionamiento estable de la plataforma. Sin determinados procesos técnicos y operativos, el servicio no puede funcionar correctamente. Esto incluye seguridad, administración del sistema, gestión de conexiones y continuidad del servicio.

3.2 Seguridad, moderación y prevención de abusos

Podemos procesar datos personales para proteger a los usuarios, hacer cumplir nuestras normas, investigar actividad sospechosa, detectar fraudes, prevenir usos indebidos y reducir conductas dañinas o abusivas. Este tratamiento nos ayuda a mantener un entorno más seguro y confiable. Puede incluir la revisión de reportes, el análisis de patrones de actividad inusuales y el uso de herramientas de moderación. Encontrarás más orientación en nuestro Centro de Seguridad.

3.3 Soporte, comunicación y mejora del servicio

Podemos utilizar datos personales para responder a solicitudes de soporte, gestionar reclamaciones, mejorar la experiencia de usuario, corregir errores, analizar la calidad del servicio y desarrollar funciones nuevas o mejoradas. También podemos usar datos para enviar actualizaciones del servicio o avisos importantes. Cuando la ley lo exija, nos basaremos en el consentimiento para enviar comunicaciones promocionales opcionales.

4. Bases legales y principios de tratamiento

4.1 Por qué tratamos los datos

Según el caso, podemos tratar datos personales sobre la base del consentimiento, la ejecución de un contrato, intereses legítimos, cumplimiento de obligaciones legales o protección de intereses vitales. La base legal concreta puede variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento. Intentamos tratar solo los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente. También procuramos que el tratamiento sea proporcionado a los riesgos implicados.

4.2 Minimización y exactitud de los datos

Recomendamos a los usuarios proporcionar solo la información necesaria para la interacción correspondiente. Eres responsable de asegurarte de que los datos que nos facilitas sean correctos y, cuando corresponda, estén actualizados. Te pedimos que no envíes información confidencial o altamente sensible que no sea necesaria a través de canales de soporte o chats. Limitar el exceso de datos reduce el riesgo para todos.

5. Información pública y generada por el usuario

5.1 Información que decides compartir

Si decides revelar información personal o sensible durante chats, campos de perfil u otras áreas visibles para usuarios, esa información puede quedar expuesta a terceros. Una vez compartida voluntariamente en una interacción, puedes perder el control sobre cómo otro usuario la ve o utiliza. Por esa razón, debes pensar bien antes de compartir cualquier información identificativa o privada. Proteger tu propia privacidad es una parte importante del uso seguro de la plataforma.

5.2 Chats e interacciones privadas

Flick Chat está diseñado para la comunicación en tiempo real, y se espera que los usuarios traten esas interacciones de forma responsable. Las interacciones privadas no deben utilizarse para presionar a otros a compartir información, dinero, contactos externos o cualquier otro contenido inapropiado. Cuando sea necesario por seguridad, cumplimiento o resolución de disputas, ciertos registros relacionados con comunicaciones podrán revisarse en circunstancias limitadas. Puedes encontrar consejos prácticos en nuestro Centro de Ayuda.

6. Cookies, analítica y terceros

6.1 Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares para mantener el sitio funcionando, recordar preferencias, gestionar sesiones, analizar tráfico, mejorar el rendimiento y apoyar funciones relacionadas con la seguridad. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del servicio, mientras que otras pueden estar relacionadas con medición, experiencia de usuario o comunicaciones. La configuración del navegador puede permitirte controlar ciertas preferencias de cookies, aunque desactivar algunas tecnologías puede afectar la funcionalidad.

6.2 Proveedores de servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores externos cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar la plataforma, incluidos servicios de alojamiento, analítica, pagos, herramientas de comunicación, flujos de moderación y soporte al cliente. Estos proveedores pueden tratar determinados datos en nuestro nombre y solo en la medida razonablemente necesaria para su función. No vendemos datos personales a terceros para usos comerciales generales sin una base legal adecuada. Cuando corresponde, exigimos a los proveedores que protejan la información que procesan.

6.3 Divulgación legal y transferencias empresariales

Podemos divulgar datos personales cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas, proteger nuestros derechos, proteger a los usuarios, investigar abusos o respaldar reclamaciones legales. También podemos compartir información relevante con asesores profesionales como abogados, auditores, contables o consultores cuando sea razonablemente necesario. Si Flick Chat participa en una fusión, adquisición, reestructuración, operación de financiación o venta de activos, los datos pueden transferirse como parte de ese proceso conforme a la ley aplicable.

7. Transferencias internacionales, seguridad y conservación

7.1 Transferencias internacionales de datos

Tu información puede tratarse en países distintos al tuyo, incluso mediante proveedores de servicios que respaldan nuestras operaciones. Cuando corresponda, tratamos de asegurar que las transferencias internacionales se realicen con garantías adecuadas conforme a los requisitos de protección de datos aplicables. El mecanismo concreto de transferencia puede depender del proveedor, la ubicación y el marco jurídico aplicable. Procuramos elegir proveedores que apoyen prácticas responsables de protección de datos.

7.2 Cómo protegemos la información

Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a ayudar a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones. Ningún servicio basado en internet puede garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para mantener protecciones adecuadas según la naturaleza de los datos y los riesgos implicados. El acceso a determinada información puede limitarse al personal autorizado o a encargados de tratamiento de confianza con necesidad legítima de manejarla. Los usuarios también deben proteger sus propios dispositivos, contraseñas y entorno de navegación.

7.3 Conservación y eliminación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política, incluida la prestación del servicio, la seguridad, la moderación, el soporte, el cumplimiento legal, la prevención del fraude y la resolución de disputas. Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de dato y el motivo de su recopilación. Cuando los datos dejan de ser necesarios, podemos eliminarlos, anonimizaros o retirarlos de forma segura de acuerdo con nuestras prácticas internas y obligaciones legales. Si solicitas la eliminación, aun así podremos conservar información limitada cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para proteger derechos legales o la seguridad de la plataforma.

8. Privacidad de menores y tus derechos

8.1 Restricción de edad

Flick Chat no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores por debajo de ese umbral de edad. Si descubrimos que ha habido uso por parte de menores, podremos tomar medidas para restringir el acceso, eliminar la información relacionada e investigar la situación cuando sea necesario. Si crees que un menor está usando el servicio, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.

8.2 Tus derechos y solicitudes

Dependiendo de tu ubicación y de la ley aplicable, puedes tener derechos relacionados con el acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento en relación con tus datos personales. Podemos solicitar una verificación razonable antes de atender una solicitud para proteger la privacidad de los usuarios y evitar abusos del procedimiento de derechos. Evaluaremos las solicitudes conforme a la ley aplicable y nuestras responsabilidades operativas. Para enviar una solicitud relacionada con privacidad, puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto.

8.3 Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en el servicio, requisitos legales, prácticas operativas o necesidades de gestión de riesgos. Cuando corresponda, revisaremos la fecha de vigencia y publicaremos la versión actualizada en esta página. El uso continuado de Flick Chat después de la entrada en vigor de los cambios puede significar que aceptas la política actualizada. Si no estás de acuerdo con la política actualizada, debes dejar de usar el servicio.